DESCRIPTION

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe.

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés.

Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants.

Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir-être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

Après six adresses singulières, l’histoire continue de s’écrire et les marques du groupe se déploient à présent à l’international : Nolinski à Venise (2023), Brach à Madrid (2024), à Rome (2027) et à Saint-Tropez (2027).

MISSION

Votre rôle

Au sein du groupe hôtelier Evok Collection, le/la Chargé(e) de Réservation Cluster incarne l’ADN de la marque dès le premier point de contact avec le client. Vous assurez la gestion centralisée des réservations pour plusieurs établissements, en offrant une expérience fluide, personnalisée et émotionnelle, alignée avec les codes du luxe contemporain et lifestyle.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, vous contribuez directement à la performance commerciale, à la satisfaction client et à la fidélisation de notre clientèle !

Vos principales missions

Vos missions principales consistent notamment à : 

Expérience client & relationnel premium

• Incarner l’esprit luxe, lifestyle et expérientiel de la marque dans chaque interaction.

• Offrir un service personnalisé, chaleureux et élégant, avant même l’arrivée du client.

• Créer une relation émotionnelle avec les clients loisirs, VIP, influenceurs et corporate.

• Anticiper les attentes et proposer des expériences sur mesure en lien avec l’univers de la marque.

Réservations dans le cluster

• Gérer les réservations individuelles et groupes pour plusieurs hôtels, au sein du cluster.

• Traiter les demandes via téléphone, email, site web, GDS, OTA et partenaires.

• Assurer la saisie rigoureuse des données clients, préférences et historiques dans le PMS.

• Garantir la cohérence de l’expérience client entre les différents établissements.

Groupes & événements

• Gérer les demandes de groupes, mariages, événements privés et expériences signature.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, événements et opérations.

• Assurer le suivi des options, contrats, dépôts et rooming lists.

Performance & Revenue

• Appliquer la stratégie tarifaire définie par le Revenue Management.

• Optimiser les performances (taux d’occupation, ADR, RevPAR) dans une logique de luxe accessible.

• Identifier les opportunités d’upselling et cross-selling (chambres, expériences, F&B, spa).

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du cluster.

Coordination & excellence opérationnelle

• Être l’interface entre les hôtels, le siège, les partenaires et les clients.

• Participer à l’amélioration continue des process et outils de réservation.

• Garantir le respect des standards de marque et de qualité de service.

PROFIL

• Expérience en Réservations hôtelières ou dans un établissement de niveau cinq étoiles d'un minimum de 3 ans.

• Une expérience en cluster ou multi-établissements est fortement appréciée.

• Français et anglais courants (écrit et oral).

• La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien, à un niveau B2, est fortement appréciée.

• Maîtrise des PMS (Opera, Protel, Mews ou équivalent).

• Bonne connaissance des canaux de distribution (GDS, OTA, Channel Manager).

• Sensibilité au Revenue Management et à la performance commerciale.

• Proactif avec un sens de l'analyse et du résultat.

• Sens aigu du détail et de l’expérience client.

• Excellente communication, aisance relationnelle.