Description

Dans la pierre des anciens rois de France, Cour des Vosges réinvente son histoire.

Paris, le Marais. Au carré royal de la célèbre Place des Vosges. Evok transforme et éveille un bel endormi : l'ancien hôtel de Montbrun, classé monument historique et suspend le temps avec poésie.

Dans le respect des formes et volumes d’époque, arbres et arcades s’invitent dans l’intimité des chambres. Toutes avec une vue sur le square Louis XIII et ses pavillons en briques roses coiffés d’ardoise, les douze chambres et suites de cette résidence du XVIIe siècle offrent aujourd’hui espaces privés, salon de thé, terrasse ombragée et bain romain, que revisitent sur quatre étages les décorateurs LeCoadic-Scotto.

Mission

En tant qu'Agent de Réservations, vous aurez les missions suivantes :

· Répondre aux demandes de réservation, individuelles ou de groupe, par téléphone, e-mail ou via les systèmes de réservation en ligne,

· Fournir un accueil professionnel dans l'objectif de satisfaire la clientèle et de renforcer la décision du client d’avoir choisi la Cour des Vosges,

· Effectuer les réservations conformément aux standards de l'hôtel en fournissant des informations précises sur les catégories de chambres, prestations, tarifs, offres spéciales, conditions de vente etc.,

· Maîtriser les techniques de ventes et pratiquer l’upselling et le cross-selling (proposer des surclassements, packages, services additionnels),

· Assurer le respect des procédures internes concernant les paiements, les garanties et les annulations,

· Assurer un suivi des demandes particulières (préférences clients, événements spéciaux, demandes de services additionnels, clients VIPs etc ),

· Contribuer à l’optimisation du taux d'occupation de l'hôtel tout en veillant à la rentabilité et au respect de la politique tarifaire définie par la Direction,

· Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le système de réservation (Protel) et les données des partenaires dans le CRM (Hubspot),

· Travailler en étroite collaboration avec le département revenue management et sales localisé au siège d’Evok Collection.

Profil

Une expérience dans un poste et établissement similaire d'un minimum de 2 ans

Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
Bon relationnel
Bonne connaissance logiciel hôtelier
Proactif avec un sens de l'analyse et du résultat
Réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées
Maîtrise du Pack Office