Description

Caractère unique et esthétique contemporaine, Nolinski incarne l’élégance d’un luxe classique et discret, une adresse singulière qui mêle, modernité, raffinement et liberté, service bienveillant et sur-mesure. 

Quelque soit la destination, Nolinski est au cœur des beaux quartiers et des monuments. Matières nobles, pièces iconiques, moulures, céramiques et jeux de lumières aux miroirs : chaque détail, chaque objet donne aux chambres des allures d’appartements privés.

Nolinski décline une certaine vision du luxe, plus intimiste et plus feutrée. Avec une décoration éclectique propre à chacune des villes où il s’implante, Nolinski sait jouer de ses codes pour se fondre dans son environnement avec élégance, alternant volumes majestueux et espaces secrets.

Mission

Introduction :

Le/la Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs diverses demandes et en étant force de proposition afin de recommander les meilleurs endroits pour visiter Paris.
Le/la Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Les missions :

• Prise en charge des demandes des clients via plusieurs moyens : directement à la réception, par email, par téléphone, via WhatsApp.
• Recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes.
• Effectuer les réservations pour nos clients.
• Organisation d’événements personnalisés (set-up en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.).
• Anticipation des demandes des clients.
• Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués
• Suivi de la facturation des prestations et suivi CARDEX après chaque départ.
• Veille permanente des événements et nouvelles adresses sur Paris.
• Gestion des relations avec les prestataires extérieurs (transfert, visites guidées, billetterie, restaurants, etc.).
• Mise à jour des procédures existantes.
• Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes).
• Coordination avec les autres départements (réception, housekeeping, sécurité, restauration).
• Promotion des points de vente.

Profil

Qualités requises :

• Curieux.se.
• Dynamique / Réactif.ve.
• Force de proposition.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Sens du détail.
• Bon relationnel.

Maîtrise de l’anglais et autre langue appréciée.